Métadonnées des Appels
Ajout ou Modification de Métadonnées
Les métadonnées se réfèrent à des informations contextuelles supplémentaires attachées à un appel (telles que le nom de la campagne, l’ID CRM, ou le canal). Certaines métadonnées sont automatiquement stockées dans le champ crm_metadata dans la base de données, mais vous pouvez également définir et gérer des champs de métadonnées personnalisés pour des actions spécifiques.
Pour gérer les métadonnées pour une action spécifique :
Allez à la page Actions
Sélectionnez la fiche de score que vous souhaitez configurer en cliquant sur l’icône de l’œil
Ouvrez l’onglet Métadonnées
Là, vous pouvez :
➕ Ajouter une nouvelle métadonnée en cliquant sur l’icône plus (+)
✏️ Modifier les métadonnées existantes en cliquant directement sur la ligne de métadonnées
Pour chaque champ de métadonnées, vous pouvez définir :
Nom : Le nom interne de la métadonnée, affiché dans l’onglet de configuration des métadonnées de la fiche de score.
Étiquette : Le nom d’affichage montré dans la Page d’Appel.
Groupe : La section de la Page d’Appel où cette métadonnée apparaîtra.
Valeur par défaut : La valeur de repli utilisée si la métadonnée est manquante ou vide dans les données d’appel.
Astuce : Si vous voulez que la question soit posée, c’est-à-dire incluse dans l’invite envoyée à l’IA, même lorsque la métadonnée est présente mais que sa valeur est vide (c’est-à-dire que le champ est défini pour l’appel mais n’a pas de valeur), alors définissez la valeur par défaut à un espace simple (`` ``).
Cela garantit que l’espace réservé pour la métadonnée sera remplacé par une chaîne vide, et que la question ne sera pas omise lors de l’analyse.
Pourquoi les Métadonnées sont Importantes dans les Questions
Certaines données nécessaires pour une question (comme un nom de campagne ou un type de produit) varient d’un appel à l’autre. Au lieu de créer plusieurs versions de la même question, vous pouvez insérer dynamiquement des métadonnées en utilisant le symbole $ dans le texte de la question.
Exemple : Quels arguments ont été donnés pour la campagne $NOM_DE_LA_CAMPAGNE